Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de agosto de 2026

En Kivotrack, queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía de Devolución de 90 días, además de respetar todos los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores de la Unión Europea.

Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales o elementos suministrados con el producto.
Estar acompañado del comprobante o justificante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños provocados por un uso inadecuado o que no cumplan las condiciones descritas anteriormente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

Correo electrónico:
📧 gutierrez5oliver@gmail.com

Una vez revisemos tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:

Calle Cardón nº 3
Santa Cruz de Tenerife
España

Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir la confirmación e instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o hayamos enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Kivotrack asumirá los gastos correspondientes.

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el artículo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del problema a:

📧 gutierrez5oliver@gmail.com

Analizaremos tu caso y te ofreceremos la solución más adecuada, ya sea un reemplazo, un reembolso o cualquier otra alternativa que corresponda.

Productos excluidos de devolución

No se admitirán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas regalo.
Productos que hayan sido utilizados de forma incorrecta o distinta a su finalidad.
Productos devueltos incompletos o sin su embalaje original.

Estas limitaciones no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso o una falta de conformidad conforme a la legislación vigente.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si eres consumidor residente en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea.

Este derecho existe con independencia de nuestra Garantía de Devolución de 90 días.

Para ejercerlo, deberás comunicar tu decisión por correo electrónico antes de que finalice dicho plazo.

El producto deberá devolverse en un estado que permita su reventa, junto con su embalaje original y el justificante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧 gutierrez5oliver@gmail.com